Политика возвратов

Дата публикации: 6 сентября 2026 · support@mvpn.tech

1. Общие правила

Оплата доступа к mVPN — плата за цифровую услугу (период подключения к VPN-серверам). Возврат возможен, если услуга не была оказана по вине оператора или платёж списан ошибочно.

2. Срок обращения

Запрос на возврат принимается в течение 14 календарных дней с даты успешного платежа, если доступ фактически не использовался (не было устойчивых VPN-сессий после оплаты). После начала использования возврат рассматривается индивидуально.

3. Как запросить возврат

Напишите на support@mvpn.tech или в Telegram @marchell001.
Укажите ID для поддержки из профиля приложения (8 символов), дату и сумму платежа, причину.
Мы ответим в разумный срок (обычно до 5 рабочих дней) и при согласии инициируем возврат через UrlPay на тот же способ оплаты.

4. Когда возврат не производится

Истёк срок обращения без уважительной причины.
Доступ использовался по назначению в течение оплаченного периода.
Нарушение оферты (противоправное использование, передача аккаунта).
Платежи, оспоренные через банк как chargeback до завершения нашей проверки.

5. Частичный возврат

При техническом простое узлов по вине оператора свыше 24 часов подряд возможен перенос оплаченных суток или пропорциональный возврат — по согласованию.

6. Подтверждение оплаты

Исполнитель — физическое лицо без ИП/ООО. Кассовый чек 54-ФЗ через облачную кассу появляется только если его выдаёт UrlPay после подключения мерчанта. Если Исполнитель зарегистрирован как самозанятый (НПД), чек формируется в «Моём налоге». Вопросы — в поддержку с ID платежа и ID из профиля.